FAQ

Domande frequenti

COME POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?

Quando iniziamo a preparare il tuo pacco ti spediamo una e-mail con le informazioni sulla consegna e un link per tracciare il tuo ordine online.

CHE TIPI DI SPEDIZIONE OFFRITE?

Spediamo solo con corriere espresso TNT, gratis per ordinativi pari o superiori a € 100,00.

ACQUISTANDO ONLINE, QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE E DI TRASPORTO STANDARD?

Per tutti gli ordini di valore pari o superiori a € 500,00 le spese di spedizione sono gratuite. Sotto i € 100,00 di acquisto vengono applicate le spese di Spedizione Express di €10,00.

QUANTO COSTA IL SERVIZIO EXPRESS?

Il servizio express ha un costo di € 10,00.

Se tutti gli articoli che hai ordinato sono disponibili, con la spedizione Express riceverai il pacco entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

SERVIZIO EXPRESS: COME FUNZIONA?

Con il servizio express i tuoi ordini ti verranno recapitati a domicilio tramite corriere TNT Express entro 1-2 giorni lavorativi. La spedizione del pacco avviene entro le 24 ore dal pagamento dell'ordine.

I GIOIELLI RILASCIANO NICHEL?

Tutti i gioielli venduti da Gioielleria Baravelli sono stati realizzati in ottemperanza alla legge che regola i limiti relativi al contenuto di nichel fissati per garantire la sicurezza dei prodotti.

GLI OROLOGI RILASCIANO NICHEL?

Tutti gli orologi venduti da Gioielleria Baravelli sono stati realizzati in acciaio 316 L ed in ottemperanza alla legge che regola i limiti relativi al contenuto di nichel fissati per garantire la sicurezza dei prodotti.

E' POSSIBILE PRENOTARE GLI ARTICOLI NEL CARRELLO?

Un articolo è prenotato solo quando l'acquisto è stato concluso con il pagamento. Gli articoli aggiunti al carrello vengono tenuti in memoria per 7 giorni, ma non ti possiamo garantire che siano sempre disponibili. Se un articolo è molto richiesto, potrebbe essere disponibile quando lo salvi nel tuo carrello, ma esaurito una volta che arrivi alla pagina del pagamento.

IN CHE PAESI SPEDITE?

Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Possono emettere un ordine solo le persone di età pari o superiore a 18 anni, che non siamo sotto tutela, con indirizzo in Italia. La consegna il giorno dopo Express è disponibile in quasi tutta Italia, 2 girni per Calabria e isole. Nella pagina del pagamento troverai tutte le opzioni per l'indirizzo inserito.

CHE METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Per i tuoi acquisti su www.gioielleriabaravelli.com puoi scegliere di pagare con: PayPal, PostePay, Bonifico bancario o vaglia postale. Puoi scegliere il metodo che preferisci al momento del pagamento.

COME FUNZIONA PAYPAL?

Per il momento il seguente metodo di pagamento è disponibile solo on-line (tramite il nostro negozio non è ancora possibile). Il tuo pagamento richiede solo pochi passi:

  1. Seleziona PayPal al momento del pagamento.
  2. Verrai reindirizzato al sito web di PayPal per procedere al pagamento.
  3. Se sei già utente PayPal, puoi accedere con i tuoi dati e confermare il pagamento. Se non sei registrato su PayPal puoi creare un account e puoi confermare il pagamento.
  4. Al termine dell'operazione tornerai su gioielleriabaravelli.com: il tuo ordine ed il tuo pagamento sono stati inviati con successo!
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Hai sempre diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna ragione. Il periodo di recesso inizia dal giorno di consegna dell'ultimo articolo/i del tuo ordine. Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni a partire dal giorno di ricevimento del pacco. Tutti i nostri pacchi contengono un'etichetta di reso che dovrai usare per restituire la merce. Se desideri restituire dei prodotti, inviaci una e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@gioielleriabaravelli.com specificando solo gli articoli che vuoi restituire, noi vi invieremo i dati per il reinvio della merce.

  1. Usa il modulo di reso che trovi nel pacco ed inserisci il codice che più si avvicina alla ragione del reso
  2. Metti l'articolo/gli articoli che desideri restituire nel pacco insieme al modulo di reso. Ricorda che devi sempre allegare il modulo di reso alla merce!
  3. Spedisci il pacco usando per la spedizione l'indirizzo da noi dato.
  4. Ti invieremo una e-mail di conferma quando il pacco arriverà al nostro magazzino. A questo punto verrai rimborsato per la merce resa.
DEVO PAGARE PER IL RESO?

Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.

RICEVERÒ INFORMAZIONI SU COME STA PROCEDENDO IL RESO?

Dopo aver ricevuto il pacco con il suo reso nel nostro magazzino, ti invieremo una notifica di annullamento via e-mail con la conferma della ricezione del pacco. Provvederemo al rimborso della somma che hai pagato usando lo stesso metodo che hai scelto tu per il pagamento dell'ordine, entro 14 giorni dalla notifica di annullamento non appena avremo ricevuto il pacco o una prova che il pacco è stato spedito.

CI SONO RESTRIZIONI SUGLI ARTICOLI CHE POSSO RESTITUIRE ACQUISTATI ON-LINE?

Tutti gli articoli acquistati Online (non modificati secondo le esigenze del cliente) si possono restituire. Non saranno accettati come resi articoli manomessi e/o con cartellino tagliato. Sono esenti da restituzione tutti gli articoli modificati e/o con personalizzazioni volute dal cliente al momento dell'acquisto, ad esempio realizzazioni di messa a misura di bracciali, cinturini di orologi, anelli se non presenti in magazzino, incisioni, ordini fatti su articoli non presenti a magazzino ecc...

HO PERSO IL MODULO PER EFFETTUARE IL RESO, COSA POSSO FARE?

Se hai perso il modulo di reso, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza, ti verrà inviato tramite e-mail con allegato un nuovo modulo resi da poter stampare.

A CHI DEVO INVIARE IL RESO?

Trovi il modulo di reso all'interno del pacco che hai ricevuto. Se hai perso il modulo di reso ti invitiamo a richiederne una nuova all'assistenza clienti. Successivamente puoi inviare il tuo reso a:

Gioielleria Baravelli

C.so Giuseppe Mazzini 3/G

41034 Finale Emilia (MO)

Italia.

COME SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO?

Hai sempre diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna ragione. Il periodo di recesso inizia dal giorno di consegna dell'ultimo/degli ultimi articoli del tuo ordine. Il modo più sicuro di esercitare il diritto di recesso è compilare il modulo di reso incluso nel tuo pacco e restituire a noi la merce. Tuttavia per rientrare nella scadenza del periodo di recesso è sufficiente che ci informi della tua decisione di recedere dall'ordine, prima della scadenza del periodo stesso. A seguire i contatti del nostro servizio clienti:

  • GIOIELLERIA BARAVELLI SERVIZIO CLIENTI C.so Giuseppe Mazzini 3/G 41034 Finale Emilia (MO) Italia
  • Tel. 0535 92455
  • E-mail info@gioielleriabaravelli.com

Effetti del recesso: GIOIELLERIA BARAVELLI rimborserà qualsiasi pagamento ricevuto, escluso il costo della normale opzione di Spedizione, senza ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni dal giorno in cui riceve comunicazione della tua decisione di recedere dall'ordine. GIOIELLERIA BARAVELLI userà lo stesso metodo di rimborso usato per il pagamento dell'ordine, senza applicare costi aggiuntivi. GIOIELLERIA BARAVELLI potrebbe trattenere il rimborso fino alla ricezione di tutti gli articoli o fino a quando tu non abbia dimostrato di aver spedito tutti gli articoli, a seconda di quale si verifica prima. Dovrai restituire i beni spedendoli a GIOIELLERIA BARAVELLI senza ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo articolo/i tuoi articoli. Dovrai solo sostenere i costi diretti del reso della merce. Sarai responsabile per qualsiasi riduzione del valore della merce che potrebbe risultare dalla manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

CHE COS'È UNA E-MAIL DI PHISHING (FRODE ONLINE)?

Lo scopo dei messaggi di phishing è rubare la tua identità e/o infettare il tuo computer con un virus. Queste e-mail ti chiedono dati personali, spesso invitandoti a cliccare su un link e indirizzandoti a siti web o numeri telefonici, dove ti chiedono di fornire i tuoi dati personali. Tramite il link spesso c'è il tentativo di infettare il tuo computer con un virus, che utilizzando Java o Adobe Flash ruberà i tuoi dati personali per usarli a fini illeciti.

Se ricevi una e-mail in cui ti viene chiesto di fornirci i dati della tua carta o informazioni simili, ricorda che non è stata inviata da Gioielleria Baravelli. Gioielleria Baravelli chiede i dati del tuo account SOLO in seguito a tue domande via e-mail o telefono, o in caso di dubbi per un ordine che hai inviato. In ogni caso, NON chiediamo MAI i dati bancari per e-mail tramite link. Ti preghiamo di NON rispondere a queste richieste. Se Gioielleria Baravelli ti chiede i dati personali per e-mail, ti invitiamo sempre a contattarci per telefono al numero 0535 92455 o per e-mail all'indirizzo info@gioielleriabaravelli.com. Non ti chiediamo MAI di rispondere tramite un link.

Se ricevi una e-mail in cui ti viene chiesto di fornire specifici dati personali tramite un link, NON rispondere, NON cliccare sul link e CANCELLA immediatamente il messaggio. Per altre domande sulle e-mail puoi sempre rivolgerti al nostro Servizio clienti al numero: 0535 92455.

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